O padrão de atendimento da medicina diagnóstica.

Sozinha: a triagem inicial, as perguntas de rotina respondidas a partir dos documentos da clínica, a condução do menu de atendimento, a leitura do pedido médico enviado pelo paciente, a transcrição dos áudios recebidos, a distribuição das conversas entre os atendentes, o encerramento de conversas paradas e a pesquisa de satisfação. Para a equipe sobra o que exige decisão: quando o assunto sai do escopo do agente, quando o paciente pede para falar com alguém, quando a resposta não se encaixa no que foi perguntado, ou quando uma consulta falha. Nesses casos a conversa é transferida com um resumo do que já foi apurado.

O número é da própria clínica, operado em conta oficial: a eliz é Meta Business Partner. Um número que hoje roda no aplicativo do WhatsApp pode ser migrado para a conta oficial e passa a ser atendido pela plataforma, deixando de funcionar no aplicativo. O portal do paciente e o chat instalado no site chegam à mesma caixa de entrada, sem envolver número de telefone.

O atendimento funciona contratado sozinho: canais, caixa de entrada, filas, prazos de resposta, fluxos, automações, agentes, permissões por atendente, chat interno, Modo Apresentação, teto de gasto, pesquisa de satisfação, protocolo e relatórios. Dois recursos dependem de a jornada do paciente estar na eliz, e são os que esta página apresenta como diferencial: o histórico clínico ao lado da conversa, com exames, situação do laudo e agendamentos, e as ferramentas do agente que consultam esses dados, entre elas a validação de CPF para a entrega do laudo. Ambos exigem os módulos de laudos e agenda.

Para o dado clínico não há integração a ser feita: os exames, laudos e agendamentos exibidos ao lado da conversa já pertencem à eliz, a mesma plataforma que entrega o laudo e confirma a agenda. A situação de cada laudo é apresentada em tempo real, sem depender do que uma integração externa devolveu na última sincronização. Para os demais sistemas da clínica, os agentes consultam as APIs por meio de conexões configuradas pela própria equipe, com parâmetros, cabeçalhos e segredos definidos no painel.

Cada atendente possui um nível de acesso definido (leitura, resposta, transferência ou atribuição) e um recorte de visibilidade, que pode abranger todas as conversas ou apenas as próprias. O acesso a arquivos encaminhados é registrado para auditoria. Para reunião, treinamento ou auditoria existe o Modo Apresentação, que mascara nome, telefone e CPF do paciente enquanto a tela está compartilhada. Os termos de tratamento de dados são formalizados em contrato.

A própria clínica. A configuração inteira fica no painel: geral, canais, horários, prazos de resposta, automações, menu automático, agentes, filas, atendentes, etiquetas, respostas padronizadas, bloqueios e pesquisa de satisfação. Alterar o horário de sábado ou criar uma nova fila não depende de abertura de chamado.

O agente é publicado em versões imutáveis, após passar por simulador e testes, com limites de turnos, de rodadas e de custo por execução, e com cada ferramenta habilitada individualmente. Quando o assunto foge do escopo definido, ele transfere a conversa a um atendente, acompanhada de um resumo interno. Sobre o laudo, o agente não interpreta nem comenta o resultado: informa a situação em que ele está e, quando a clínica habilita a entrega, valida o CPF e envia o arquivo na conversa. A leitura é do médico.

Sim. Cada unidade mantém seus próprios canais, filas, agentes, etiquetas e regras, e o mesmo atendente pode ter permissões e visibilidade distintas em cada uma delas.

É uma regra do próprio WhatsApp, não da plataforma: passadas 24 horas do último contato do paciente, a conta só pode enviar mensagens modelo aprovadas previamente pela Meta. A plataforma trata isso de duas formas. As mensagens que a clínica dispara (laudo pronto, confirmação de agenda) já são modelos aprovados e saem a qualquer momento. E quando o atendente precisa dar um retorno com o prazo encerrado, ele deixa a mensagem preparada e o envio ocorre sozinho assim que o paciente voltar a escrever.

O valor varia conforme o número de unidades e o volume de atendimento. Entre em contato com a nossa equipe para uma proposta baseada nos seus números. Durante o uso, o painel de consumo indica mensalmente quanto do contratado já foi utilizado.